방문자 리뷰와 블로그 리뷰를 같은 것으로 취급하는 순간 예산 배분이 틀어집니다. 두 리뷰는 플레이스 안에서 하는 일이 다릅니다.
방문자 리뷰 — 신뢰의 밀도
방문자 리뷰는 "이 가게가 실제로 영업 중이고, 실제 손님이 오간다"는 신호의 밀도를 만듭니다. 핵심은 총량이 아니라 최근성과 꾸준함입니다. 400개의 오래된 리뷰보다 최근 90일의 40개가 더 힘이 셉니다.
- 주당 3~5건의 꾸준한 유입이 이상적
- 몰아서 받은 20건은 꾸준한 5건보다 못합니다
- 재방문 고객의 리뷰는 가중치가 다르게 붙는 정황이 반복 관찰됩니다
블로그 리뷰 — 검색 접점의 확장
블로그 리뷰는 플레이스 바깥, 통합검색과 블로그 탭에서 매장으로 들어오는 문을 늘립니다. 순위 기여는 방문자 리뷰보다 완만하지만, 전환(방문 결정)에 주는 영향은 더 큽니다.
예산이 한정돼 있다면: 순위가 급한 매장은 방문자 리뷰 우선, 순위는 잡혔는데 방문 전환이 약한 매장은 블로그 리뷰 우선입니다.
다음 챕터에서는 이 두 리뷰를 "부탁하지 않고" 늘리는 동선 설계를 다룹니다.